错误的门牌号，关闭的阀门.家里暖气已经连续三年“闹”了。青岛大妈还没平复西海岸新区大湾港路亿联基凯利公寓张女士的房子。2020年10月15日，本年度采暖费在青岛恒光热电有限公司缴纳.但在供暖季开始时，张女士发现家里并不暖和。当时是什么情况？
张女士说，2020年11月16日开始正常供暖季，但半个月后到了11月底，家里的暖气还是不热。投诉后，我很快接到了恒光热电的客服电话。
客服说，让张女士自己打开暖气阀门，但是张女士没有工具，根本打不开。客服说，让张女士等一下。
张女士说，这个管道井当时是锁着的，自己打不开。后来是邻居告诉自己，那是2020年12月2日，供热公司的工作人员来给她家开阀门，她家就热了。
从11月16日供暖季开始到12月2日，已经过去半个多月了。不过张女士表示已经习惯了。相比前两年，少了半个月。
张女士：2018年10月中旬，交了采暖费，然后就是采暖期。花了30多天才给我供暖。期间给恒光打电话，工作人员告诉我，我打错了，就是把我的号码弄成了别人的号码。看了别人的不付款，我以为是我家的不付款。我说这是一个错误，但你犯了一个错误。我付了费用，你给了我。
据张女士介绍，因为看错了门牌号，2018年供暖季，她家用了33天才供暖。
在接下来的供暖季，也就是2019年到2020年的供暖季，同样的情况再次发生。
张女士：2019年10月份交了取暖费，交完之后，延迟了24天。期间多次致电恒光热电，恒光给了回复，但还是打错了。我说你去年和今年犯了错，你要赔我，把你没付的那几天的费用退了。
张女士：我也不知道恒光收藏了什么。我拿了房本。我不知道他是怎么收集的。他今年收了三千多，我也不知道他收了什么。
接线员看到，2019年10月23日，张女士交了2795元取暖费，而2020年交了3364元取暖费，还差500多元。这两年供暖单价没有调整。为什么同样的房子交的钱不一样？恒光热电说的真的是错区吗？
每年都是用房产证交钱。怎么会这样？连续三年，暖气迟迟不来，张女士彻底无语。张女士的诉求是恒光按照不供暖的天数退费。
供热运行部董主任：这个用户，因为现在没办法查，所以在交费的时候报错账或者记错账了。她住的是140平米的房子，交款的时候交了90平米的房子。因为当时单位不对，开阀的时候没有发现用户，可能开的比较晚。第二年这个问题没改，又因为她单位的原因开晚了(当时用户没带房产证去)。划到开发区后，就成了东西二。这个单位分为1个单位和2个单位，也就是说和这个东单位和西单位不一致。可能就是这个原因不对。
董主任承认，2018年、2019年张女士家延长供暖确实是因为张女士家单元号搞混了。至于这个采暖季的取暖费，比去年多了500元。也是因为张女士家的地址搞错了。
董主任说，2020年延迟是因为不知道谁把张女士家一个回水的手动阀关了，导致张女士家没有暖气。
谁关闭了它？没有证据，也不可能确定。张女士一家遇到的情况下一步如何解决？
青岛恒光热电有限公司供热运行部董主任：我们后期肯定会关注这个问题，也会关注这个住户，也就是每年试压的时候，检查一下有没有给她关掉。不要再引起这些误会了。和用户协商一下，看看用户有什么要求，按照他的要求反映给公司领导，看这个事情能不能处理好。我会联系她，如果有时间，我会去她家跟她道歉。
那么，是谁关闭了这个供暖专用阀门呢？张女士说打不开的管道井钥匙谁有？
物业公司的工作人员说，物业公司和供热公司都有管道井的钥匙，不知道是谁关了供热阀门。现在，张女士连续三年遇到的这些供暖延迟的原因是什么？张女士该如何维权？积极分子找到了西海岸新区城市管理局供热管理科。
工作人员说2795元的取暖费应该是124平米的房子。按照常理，用户补足差额面积后，应由供热公司按照未供暖天数进行退款。现在应该是双方协商。2020年的情况会是怎样的？
西海岸城市管理局供热管理科工作人员：2020年，这个供热是因为无关人员关闭了用户的回水阀门，导致用户无法在水中循环。这个问题应该不是供热企业关阀造成的，因为供热企业关阀时会关闭锁闭阀或者关闭进回水。供热企业会和用户具体协商，看2018年到2019年未供暖天数的退款情况。
